Perspectiva de los clientes sobre las políticas públicas de la empresa EMMAP-EP

Resumen

Este studio tuvo como propósito analizar la perspectiva de los clientes sobre las políticas públicas de la Empresa EMMAP-EP, periodo 2023-2024. En el proceso metodológico de la investigación, se utilizaron los métodos inductive-deductivo, analítico-sintético y bibliográfico-documental, con una investigación de campo; los cuales facilitaron la comprensión y el análisis de los resultados obtenidos. Se usó la técnica de la encuesta dirigida a los clientes y la entrevista fue aplicada al gerente o administrador de la institución; el instrumento aplicado fue la escala de Likert y el programa SPSS; la población estuvo conformada por 28,373 usuarios y la muestra fue de 336, misma que fue seleccionada a través de un muestreo probabilístico con un margen de error de 0,7%. Los resultados evidenciaron algunas limitaciones como: la falta de capacitaciones sobre el uso de las políticas públicas dirigidas a los trabajadores, carencia de involucramiento de los directivos y empleados de la organización e insuficiente difusión de las políticas públicas entre los usuarios; es por ello que mediante estos hallazgos, se planteó un plan de mejora fundamentado en las deficiencias identificadas, el cual incluye objetivos, estrategias, actividades, indicadores, responsables y un cronograma para su ejecución. Finalmente, el análisis realizado en esta investigación, facilitó la identificación de los problemas presentes, las áreas que requieren mejora y las oportunidades para optimizar la calidad del servicio, con el propósito de atender de manera efectiva las necesidades y expectativas de la ciudadanía.