Impacto de la aplicación San José móvil en los socios de la cooperativa de ahorro y crédito San José limitada agencia Chimbo

Deysi Jesenia  Vargas Ayala; Edgar Henry  Alban Yanez

doi:10.59282/reincisol.V3(6)4146-4160

Autores/as

Deysi Jesenia Vargas Ayala Universidad Estatal de Bolívar https://orcid.org/0009-0000-1166-4679
Edgar Henry Alban Yanez Universidad Estatal de Bolívar https://orcid.org/0000-0001-9418-0644

DOI:

https://doi.org/10.59282/reincisol.V3(6)4146-4160

Palabras clave:

aplicación móvil; frecuencia de uso; adopción tecnológica; experiencia del usuario; cooperativas de ahorro y crédito.

Resumen

La digitalización de los servicios financieros cada vez es más predominante, en consecuencia, éste estudio se centró en investigar el impacto del uso de la aplicación San José móvil en los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Limitada, agencia Chimbo. Por consiguiente, el objetivo fue determinar la frecuencia y eficiencia de las transacciones realizadas a través de la aplicación, así como detectar posibles problemas que afectaran a la satisfacción de los socios. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, los datos se recogieron a través de encuestas a 187 socios mayores de edad registrados en la aplicación móvil. Los hallazgos fueron clave, mismos que mostraron que la aplicación fue más utilizada por personas jóvenes y de mediana edad, principalmente para funciones básicas como consulta de saldos. Además, existieron importantes problemas técnicos, especialmente en las áreas de inicio de sesión, interfaz confusa y fallas en la conexión, los cuales afectaron negativamente la satisfacción y la frecuencia de uso. Los resultados destacaron la necesidad de perfeccionar las funciones técnicas y promover funciones avanzadas para mejorar la experiencia del usuario y potenciar la adopción de la aplicación.

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