Innovación y mejora continua en los procesos de matriculación en la educación superior
DOI:
https://doi.org/10.59282/reincisol.V3(5)531-552Palabras clave:
educación superior; innovación; procesos de matriculación; estudiantes; sistemas en línea.Resumen
La educación superior ecuatoriana enfrenta el desafío de mantener la calidad y la innovación en sus procesos administrativos y académicos. Este estudio analiza las oportunidades de innovación y mejora continua en los procesos de matriculación, tomando como caso de estudio la implementación del Sistema de Matrículas en Línea (SIUG) en la Universidad de Guayaquil. Se empleó una metodología mixta que combinó técnicas cuantitativas y cualitativas, incluyendo una encuesta a 500 estudiantes, análisis de indicadores de desempeño, grupos focales y entrevistas al personal administrativo. Los resultados revelaron niveles moderados de satisfacción estudiantil con el SIUG, destacando la necesidad de mejorar aspectos como los tiempos de respuesta, la interfaz de usuario y las opciones de pago. No obstante, se evidenciaron avances positivos en indicadores clave del proceso de matriculación. Desde la perspectiva cualitativa, se identificaron desafíos y oportunidades relacionados con la infraestructura tecnológica, la capacitación del personal, la adopción de herramientas de inteligencia artificial y la gestión del cambio organizacional. Se concluye que la implementación de estrategias innovadoras en los procesos de matriculación contribuirá a optimizar la gestión institucional, mejorar la satisfacción estudiantil y fortalecer la calidad de la educación superior, siempre que se adopte un enfoque integral que considere aspectos tecnológicos, organizacionales y humanos.
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