Estrategia de marketing digital y la captación de clientes de la cooperativa de ahorro y crédito San José Ltda., agencia Chimbo

Resumen

En un entorno competitivo, el uso eficaz de herramientas digitales permite a las cooperativas aumentar su visibilidad y fidelizar clientes, fortaleciendo su posición frente a las instituciones bancarias tradicionales. Es por ello que esta investigación ofrece un enfoque adaptado al contexto ecuatoriano, brindando información relevante para la innovación en el sector financiero local.  El estudio analiza la efectividad de las estrategias de marketing digital en la captación de clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., Agencia Chimbo. El objetivo es identificar cómo las herramientas digitales influyen en la decisión de los clientes de adquirir productos y servicios financieros. La metodología utilizada es cuantitativa y descriptiva, con un diseño no experimental de campo y transversal. Se seleccionó una muestra de 350 socios de un total de 2350, aplicándose un instrumento validado para evaluar la percepción de las estrategias digitales. Los resultados revelan una desconexión significativa entre las estrategias de marketing digital implementadas y la percepción de los socios, quienes en su mayoría no consideran que la información en redes sociales sea útil para tomar decisiones financieras. Concluye que las actuales estrategias no están adecuadamente alineadas con las expectativas de los socios, sugiriendo la necesidad de una revisión profunda para mejorar la efectividad del marketing digital y la fidelización de clientes.