Nivel de satisfacción por condiciones de ingreso a servicio de urgencias en el hospital nuestra señora del Carmen durante 2022

Ronald Yesid  Palencia Buelvas; Yeimys Judith  Díaz Herrera; Taylor  Quiroz Meneses

doi:10.5281/zenodo.7655369

Autores/as

Ronald Yesid Palencia Buelvas Docente de FUNTEDCOL https://orcid.org/0000-0001-6470-6422
Yeimys Judith Díaz Herrera Docente de FUNTEDCOL https://orcid.org/0000-0001-7946-9730
Taylor Quiroz Meneses Docente de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior https://orcid.org/0000-0001-7946-9730

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.7655369

Palabras clave:

Insatisfacción de usuarios; Urgencias médicas; Hospitalizaciones

Resumen

La satisfacción del paciente se considera un indicador de calidad de la atención médica y se ha demostrado que se requieren datos cuantificables de satisfacción del paciente como un componente crítico de la mejora del desempeño clínico al permitir identificar problemas y delinear áreas de mejora para garantizar la equidad en el acceso y la disponibilidad de los servicios de atención. Es por ello, que en el presente proyecto de investigación se busca identificar cuál es el nivel de satisfacción por condiciones de ingreso a servicio de urgencias en el Hospital Nuestra Señora del Carmen durante el 2022. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo y descriptivo en 150 pacientes del Hospital Nuestra Señora del Carmen en el municipio del Carmen de Bolívar. Para la recolección de los datos se utilizó la encuesta titulada “Escala Rápida de Satisfacción del Paciente en Urgencias (ERSAPUR)” que consta de 13 preguntas sobre diferentes aspectos de la satisfacción de los pacientes. Se evidenció una insatisfacción respecto al tiempo y el personal que los atiende revelando varias variables que influyen en esta percepción.

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